立于新，行于微 ——访中国市场运营技术专家崔慧艳

郭琪琪

随着社会经济的高速发展，消费者对产品以及服务的个性化需求日益提高。目前，无论是第一产业，第二产业或是第三产业，都需要面临一个共同的问题，那就是如何按照客户的个性化需求提供相应的产品与服务。而在市场竞争日趋激烈的环境下，企业想要实现私人定制般的服务，就必须充分学习并掌握信息技术这把利器。从而建立贴合时代发展的市场运营管理模式。可以说，科学有效的市场运营手段已经成为了决定一个企业能否长久经营的绝对关键。而今天我们要介绍的这位，就是中国著名的市场运营技术专家，也是北京新微文化传媒有限公司的总经理——崔慧艳。

石以砥焉，化钝为利

提起市场运营，这似乎是近些年才广为人知的职业。大概在许多人的脑海里，还会把市场运营与营销混为一谈，但其实营销只是市场运营中的一小部分。早在10多年前，大多数互联网公司的市场部，都还是在做传统的市场品牌和公关工作。主要的模式为大公司外包给代理商，小公司靠内部自我消化。就连大洋对岸的硅谷，也一直都没有这个岗位，就只是通过分摊和建制市场部门，把这些职能分配干净而已。但是，随着时间推移，投融资逐渐丰富，在给企业带来了更多资金的同时，投资人也要求企业更加快速的增长，这就导致流量成本也越来越高。为了有效控制流量成本，中国的互联网公司开始着手建立市场部门，把大的投放预算交给市场部操盘，使运营走向精细化。而硅谷则是利用已有的人才结构，构建增长小组，履行运营职能。

在沟通中，崔慧艳向我们介绍道：“所谓市场运营，其实与市场经营密切相关。具体来说就是如何来管理市场，如何来最大限度的创造市场利益，通过市场经营来强化品牌力量和口碑效应。其核心工作主要是三件事：搞内容、做活动、围绕用户行动。”然而，这些事情说起来容易，做起来却很困难。在她风轻云淡的话语中，我们了解到市场运营的复杂程度根本不能以一言蔽之。作为一个合格的市场运营人员，不仅需要超强的整合底层数据的能力，来精准计算和评估运营预算和未来市场发展方向；同时，还需要极高的情商来与各色人等沟通和不断对抗外部压力；并且还要拥有超强的执行力与主动性能够主动迎合和满足市场需求；最后还得能够根据实际负责的模块来随机调整，如果聚焦市场投放，那么文案能力要强，如果聚焦商务合作，那么活动能力要强，如果聚焦客户推荐，那么用户能力要强……

所以对于市场运营来说，这就是一个对综合能力要求非常高的岗位，不管看起来它的入行门槛有多低，入行后也绝不简单。正是这样一个需要如此复杂的岗位，却吸引了崔慧艳的目光。青年时期的崔慧艳，早早就认识到了市场发展的必然趋势，她于2003年加入日本资生堂（中国）投资有限公司，担任起了市场品牌经理一职。随着经验的不断积累，崔慧艳也逐渐成长为一名出色的市场运营专家。然而她并没有停滞不前，国内外不断迸发出的创新技术，让她迅速意识到，只有深入发展市场运营先进技术，通过市场经营来强化企业的品牌力量和口碑效应，才能为企业创造更大的市场利益。

立新行微，寸积铢累

作为业内少有兼具理论与实战的“双优型”选手，崔慧艳始终坚守在一线，致力于实现市场运营技术的全面数字化、智能化，加强创造革新产业、创新企业盈利的新模式。为了进一步实现自己的价值，崔慧艳于2015年参与创立了北京新微文化传媒有限公司（以下简称新微文化），出任总经理。创立之初，崔慧艳便将其定位为一家专业从事公共关系、品牌管理的专业机构，专门为知名品牌提供品牌声誉管理、危机管理、产品推广、社会化营销、市场营销、活动管理等服务。新微文化以“立于新，行于微”为核心理念，致力于打造“策略+创意+超强的执行力”的核心价值，为客户提供品牌、公关、产品营销等方面的行业解决方案，并致力于帮助客户创造可持续的商业价值。

现如今，在崔慧艳的带领下，新微文化已经与联想、快手、北京演艺集团、苏泊尔等多家大型企业建立起了长期合作关系，并且还与新浪、微博等多家媒体及内容平台有着深度合作，更有多家主流媒体总编以及专家学者作为其背后的智囊团，从多角度全面为客户解决营销需求。处在急速变动的市场环境中，作为拥有十余年市场运营管理经验的崔慧艳依旧认为，随着互联网技术的快速发展以及人口的不断增长，迅速兴起的大数据行业将开始不断与各个领域以及行业融合，为社会的生产发展带来了巨大的变革。而企业则需要把大数据充分运用到市场运营中，充分把握住大数据在当下消费市场中的作用，从而形成强大的市场竞争力。为此，她深入学习先进技术，结合大数据开展了关于市场运营模式创新思路的研究课题。而这项课题最终也经过评审，以一等奖的名次完美结题，随后的推广应用也进一步证实了她这项课题的市场性与创新性，短时间内就带动了应用企业实现了技术的突破与经营水平的提升。也正是由于她多年来不断的坚持与贡献，使得她也荣获了多个国家级奖项，而这也正是对她一直以来默默付出的最好肯定。

精准定位，匠心独运

随着互联网的飞速发展，人与人之间的沟通，很大程度上都转移到社交平台上。因此在社交过程中会产生大量的供应与需求信息。同样，中国产业也正处在由数字化向智能化发展的重要阶段，精细化运营成为企业增长的关键动力。而靠原本的人力进行决策已经无法满足，且动辄上百万级别的数据量，也对业务决策的质量提出了更高要求。然而零散的信息和无法预知的需求，都导致了企业无法精准安排接下来的采购、生产以及供应计划。基于此，崔慧艳通过结合互联网、深度学习技术，自主研发了一项可对市场信息进行合理共享，从而实现供需平衡的信息管理系统。深度学习在搜索技术，数据挖掘，机器学习，多媒体学习和个性化技术，以及其他相关领域都取得了很多成果，使得人工智能相关技术取得了很大发展。崔慧艳大胆采用深度学习作为市场信息管理系统的基础，解决了很多复杂模式识别的难题，从而在多个方面实现了技术的跨越。

除此之外，崔慧艳还研发出了多个创新技术成果，运用RBF神经网络、数据挖掘等多重算法，通过和大数据、云计算等多种技术的有机结合，成为一个不可分离的整体。这不仅大大增加了市场运营信息的透明度，提高了运营效率，更扩大了公司的品牌效应。

除了市场运营创新技术的开发与应用，推动行业整体向前发展之外，崔慧艳还不忘提携后辈，运用自己的专业能力为从业人员提供力所能及的帮助与指导，她表示：“个人成绩的取得绝对离不开行业整体大环境的蓬勃发展，厚积薄发永远是发展之道，没有优秀的后继人才，一个行业永远无法真正兴旺。”同时，她也表示，在现代化、透明化的监管需求，新型数据化市场的发展下，顺应当前信息化浪潮，应对市场监管新形势、新挑战，必然会有一种新型市场运营模式诞生。而她也会紧紧跟随市场变化新形势，不断创造出更多优秀的技术成果，为行业发展带去新的变革，为促进社会进步贡献自己的全部力量。